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干洗行業(yè)投訴多品牌店以質(zhì)取勝

發(fā)布： 2008-05-09 10:49:58

不久前，北京市市民黃先生將其花費(fèi)1600元購(gòu)買的皮衣送到他所居住社區(qū)的一家干洗店干洗。洗完后取衣時(shí)，黃先生發(fā)現(xiàn)原來米黃色的皮衣卻變成了淺黃色，他認(rèn)為是干洗店的洗滌質(zhì)量有問題，可干洗店卻認(rèn)為是皮衣的質(zhì)量存在問題，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，各執(zhí)一詞，最后黃先生不得不向消協(xié)投訴。

消協(xié)在對(duì)該投訴案進(jìn)行調(diào)查了解之后指出，干洗店在接收和清洗這件衣物時(shí)，在工作和工藝流程上都存在瑕疵。由于這件皮衣采用了蠟染的方式染色，經(jīng)干洗后會(huì)產(chǎn)生褪色的后果，須上色上油后方可完成工序。因此，這次糾紛經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。最終干洗店同意出費(fèi)用將皮衣送其他干洗店做進(jìn)一步處理，并賠償消費(fèi)者損失800元。

據(jù)了解，由于天氣轉(zhuǎn)暖，類似黃先生這樣的干洗服務(wù)類投訴明顯增多。投訴內(nèi)容集中在送洗衣物破損、丟失、串色、染色等質(zhì)量問題。一些干洗場(chǎng)所為降低成本，采取部分衣物干洗、部分水洗或完全不洗，使干洗店的干洗機(jī)成為擺設(shè)；另有部分干洗店則無照經(jīng)營(yíng)。投訴表明，一些干洗店的經(jīng)營(yíng)者在出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量后，不能及時(shí)予以解決，甚至推卸責(zé)任，導(dǎo)致了賠償糾紛的不斷發(fā)生。

針對(duì)干洗行業(yè)存在的問題，有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者，衣物需要干洗時(shí)，請(qǐng)消費(fèi)者盡量選擇品牌知名度大、證照齊全、服務(wù)設(shè)施齊全、售后服務(wù)工作規(guī)范的正規(guī)干洗店。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前社會(huì)上一些知名干洗品牌如福奈特、卡露絲、正章、潔豐等，這些企業(yè)憑借著良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的技術(shù)贏得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。這些干洗店的設(shè)備大都是通過國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具有環(huán)保、節(jié)能、全封閉循環(huán)系統(tǒng)的特點(diǎn)。

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